Redes sociais, você tem alguma? Em 2024 é impossível uma pessoa não ter pelo menos uma rede social, a menos que você esteja vivendo embaixo de uma pedra, é claro.
A forma como as pessoas interagem nas redes é muito dinâmica e estão constantemente ligadas às informações. E não somente informações sobre a família e amigos, mas também procura por produtos e serviços.
Seguindo este raciocínio lembro-me de uma fala: “Falem bem ou falem mal, mas falem de mim!” de Henry B. King. Todos querem ser notados.
Em um campo tão fértil como as redes sociais a empresa precisa de representação, pois o que não é visto não é lembrado. Nesta seara produtos e serviços precisam estar sempre em evidencia.
Claro que ninguém quer que falem mal sobre si mesmo, mas é importante ser lembrado. Uma empresa funciona da mesma forma, ela precisa ser conhecida.
Mas o que são redes sociais e sua importância para a empresa
Elas estão presentes já há muito tempo, são espaços virtuais onde pessoas ou empresas se relacionam. No ano de 2004 o Orkut foi a primeira rede social que chamou atenção no Brasil e desde esta data o uso e interesse das pessoas nas redes só aumentou, logo sua relevância também.
A desinformação é um fato corriqueiro, se você tem dúvidas eu vou fazer você se recordar de um fato desinformativo que ocorreu sobre a Pepsi usar fetos como adoçantes.
A questão escalou muito nas redes e a empresa estava, na verdade, endossando uma pesquisa que envolvia o desenvolvimento de adoçantes usando células de fetos ou tecidos embrionários.
Mas o assunto degringolou tanto que chegou aqui no Brasil como se a Pepsi estivesse usando os próprios fetos como adoçante. Muitas pessoas foram desinformadas sobre o assunto.
É claro que a empresa precisou parar de endossar a pesquisa e fazer declaração pública sobre o fato. Mas a situação já estava escalonada nas redes de qualquer forma.
Esta é uma situação que pode acontecer com qualquer empresa e este é só um dos motivos pelo qual uma empresa precisa de representação.
Quer dizer que posso sofrer julgamentos inoportunos? Sim, as redes sociais mostram o tempo todo que toda ação tem uma reação, ou melhor, todo post tem uma reação.
Por isso a mediação de redes sociais torna-se tão importante para as empresas. Você pode até pensar: “Se é assim, basta a empresa não ter presença nas redes sociais para não ser julgada!” Certo?
Não tem como uma empresa estar imune a tal situação, pois mesmo que não se manifeste outros podem fazê-lo e a presença online é essencial para o crescimento de uma empresa.
Esta é uma situação que envolve equilíbrio, pois por um lado está a necessidade de aparecer nas redes sociais e por outro lado a possibilidade de ser sofrer julgamento injusto.
A mediação se torna necessária, pois permite analisar tudo antes da postagem e tomar cuidado com tópicos sensíveis. Uma agência de marketing digital pode sempre ajudar.
É essencial para empresas que redes sociais sejam mediadas
É uma necessidade, empresas precisam cuidar das suas redes sociais e estar sempre antenada em tudo o que acontece. A qualquer momento pode surgir alguma informação importante sobre a empresa e causar reações diversas nas pessoas, boas ou ruins, por isso a necessidade de mediação.
Existem vários tópicos sensíveis que uma empresa precisa saber evitar ou no mínimo analisar cuidadosamente os riscos envolvidos.
Muitas pessoas compartilham suas opiniões nas redes sociais, isso ocorre de forma natural, elas nem pensam para fazer isso.
Toda ação publicitária precisa ser bem estruturada e analisada por um profissional bem-informado que saiba como apresentar as campanhas.
Em uma propaganda existem algumas situações que são consideradas tópicos sensíveis. Podemos lembrar o caso que ocorreu nos EUA (Estados Unidos da América) com cerveja Bud Light.
Quais tópicos sensíveis você precisa evitar ou estruturar bem antes de usar?Seguem três que já abrangem muitos:
Politicamente correto
Assunto que está em alta e muitas empresas querem surfar na onda do politicamente correto, mas é preciso ter cuidado, pois muitos assuntos são sensíveis nessa seara, você com certeza não quer ser atacado como a Bud Light foi.
Fake News
Você precisa ter muito cuidado para não se tornar um propagador de fake news. Com tantas informações na internet hoje em dia, é essencial pesquisar antes de compartilhar qualquer coisa para garantir que não seja uma fake news.
Ética
É uma palavra chave, é sempre bom tratar este assunto com muita responsabilidade e qualquer deslize pode causar problemas. Por isso, todo cuidado é essencial.
É importante saber lidar com esses temas nas redes sociais
Dependendo do ramo com o qual a empresa trabalha ela pode usar e abusar de tópicos sensíveis, tudo depende do público alvo e do tipo de produto ou serviço que a empresa oferece.
Mas a empresa também precisa pensar a longo prazo, pois para que haja prosperidade é sempre melhor que o máximo de pessoas consuma seu produto ou serviço.
Na minha opinião, é sempre melhor que a empresa mantenha neutralidade em tópicos sensíveis. Sempre evitar o que puder é a melhor abordagem.
Conhecer seu público
Conforme eu falei dependendo do que a empresa trabalha e quais pessoas ela quer atrair então certos tópicos deixam de ser sensíveis, mas com parcimônia é claro.
Honestidade e transparência
Estas duas palavras são muito importantes para uma empresa, elas devem sempre estar presentes em qualquer situação e para campanha publicitária não seria diferente.
Evitar estereótipos e clichês
Ninguém gosta de ser conhecido por um estereótipo. Embora alguns pareçam até uma qualidade, como dizer que japoneses são inteligentes, ainda assim, é importante evitá-los, pois as coisas podem sair do controle.
Ser empático
Esta é a palavra do último século, e hoje em dia ela se tornou ainda mais importante. Coloque-se no lugar do seu público, você certamente não gostaria de ser insultado. Conectar-se com seu público é fundamental para evitar que isso aconteça.
O teste e avaliação do anúncio é importante
Antes de lançar o anúncio convide algumas pessoas para testá-lo, podem ser especialistas, amigos ou um grupo pequeno de pessoas que representam uma fatia do seu público-alvo.
Redes sociais são o caminho para garantir clientes fiéis
Uma ótima maneira para iniciar uma base sólida de clientes é por meio de boas campanhas de publicidade nas redes. Muitas pessoas acessam e visualizam anúncios dessa maneira, e por isso é crucial realizar essa tarefa da forma correta.
Como já expliquei, atualmente muitas pessoas estão conectadas e atuantes. Elas representam um público cativo e muitas vezes fiel.
Portanto sua empresa precisa saber como apresentar-se nas redes sociais e passar a oferecer seus serviços ou produtos. A semeadura no início não é fácil, mas a colheita é farta.
Dê o primeiro passo para atingir seu público-alvo e expandir sua base de negócios, independentemente de você ser um pequeno ou grande empreendedor.
As redes sociais oferecem um mar de oportunidades e você precisa começar a explorá-la, portanto comece o quanto antes não perca tempo.
E se você já deu o primeiro passo, mas não está tendo retorno então esta é a hora de analisar o que está ocorrendo e repensar seus métodos.
Pois como Einstein já disse, “Insanidade é continuar fazendo sempre a mesma coisa e esperar resultados diferentes”. Se não está dando certo, reformule.
Se este é seu desejo, marque uma consultoria gratuita, ficarei feliz em lhe atender e juntos chegaremos a uma solução.